اهداف مدیریت ارتباط با مشتری:
اهداف مدیریت ارتباط با مشتری را می توان به صورت زیر عنوان کرد  .(Kim, et al., 2003: 8)

الف) شناخت مشتری:

۱) جمع آوری اطلاعات کامل مشتری

۲) تحلیل داده های مشتری

۳) جذب مشتریان جدید

۴) بهبود مهارت های کارکنان

۵) بهبود تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری

ب) تبادلات مشتری:

۱) پاسخ صحیح به درخواست مشتری

۲) یکپارچه سازی فرایند تجاری

۳) بهبود مدیریت کانال های ارتباطی

۴) افزایش اثربخشی و کارایی عملیات سازمانی

۵) شخصی نمودن محصولات و خدمات

ج) ارزش مشتری:

۱) بهبود حفظ مشتری

۲) افزایش سود

۳) بهبود خدمت دهی (سرویس و پشتیبانی) به مشتری

۴) ایجاد محیط مجازی اینترنتی

د) رضایت مندی مشتری:

۱) بهبود کیفیت خدمات به مشتری

۲) برقراری ارتباطات با مشتری.

جزییات بیشتر درباره این پایان نامه   :